Reembolso/devolução
Nossa política de reembolso e devoluções dura 7 dias, contados a partir do recebimento do produto. Se 7 dias se passaram desde sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso completo ou troca.
Para a devolução ser elegível, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu.
Para concluir a devolução, envie seus dados [nome, telefone e CPF] para o e-mail ola@cdamata.com ou no WhatsApp (83) 981 266 532. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 17h.
Devolução de Envios
Para devolver seu produto, basta embalar devidamente o produto e apresentar o código de postagem na transportadora [ Enviaremos o código de postagem por e-mail ou WhatsApp].
O reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, entraremos em contato via E-mail ou WhatsApp para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, então seu reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um certo número de dias, os dias podem variar, de acordo com cada banco.
Existem certas situações em que são concedidos apenas reembolsos parciais:
Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou tenha peças faltando por motivos não decorrentes de erro nosso.
Qualquer item devolvido mais de 7 dias após a entrega
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja lançado.
Se você já falou com o seu banco e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo E-mail ola@cdamata.comou no WhatsApp (83) 981 266 532. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 17h.
Trocas
Substituímos apenas itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, entre em contato conosco pelo E-mail ola@cdamata.comou no WhatsApp (83) 981 266 532. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 17h.
GARANTIA
O prazo de garantia começa na data de recebimento do produto:
Os produtos tem garantia de 3 meses
Processo de garantia
a) Devolução por desistência: O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso. Providenciaremos a devolução sem custos, e o reembolso será feito conforme o método de pagamento.
b) Defeito identificado na entrega: O cliente tem 7 dias corridos para solicitar a substituição, com custo de frete por nossa conta. O cliente pode optar pela troca ou cancelamento, com reembolso integral ou crédito para futuras compras.
c) Defeito dentro do prazo de garantia: Providenciaremos a coleta do produto e, após avaliação, faremos o reparo sem custos se for falha de fabricação.
d) Defeito após o prazo de garantia: Ofereceremos assistência técnica, com orçamento prévio para reparo.
Se você ainda tiver alguma duvida?
Por favor enviar para o E-mail ola@cdamata.comou no WhatsApp (83) 981 266 532.